Strategi Pemasaran Melalui Pembukaan Kantor Cabang

Strategi Pemasaran Melalui Pembukaan Kantor Cabang

              Tanpa mengesampingkan peranan unit lain, pemasaran memegang peranan penting dalam perusahaan.  Generator dari organisasi profit oriented dalam mengejar laba memang marketing. Banyak teori dari para ahli yang membahas soal pemasaran dan yang paling sering kita dengan adalah bauran pemasaran (marketing mix) dan yang paling populer adalah 4P (Mc Carthy; 1968) yang terdiri dari product, price, place dan promotion lalu kemudian dikembangkan lagi oleh Booms & Bitner menjadi 7P (ditambah participants, physical evidence dan process. Terakhir dimodifikasi oleh Kotler & Keller (2006) menjadi Holistic Marketing yang isinya 4P ditambah  People, Processes, Programs dan Performance. Apapun teorinya, inti dari strategi pemasaran disimpulkan oleh Kotler (1993) terdiri dari strategi penetrasi pasar, strategi pengembangan produk, strategi pengembangan pasar dan strategi diversifikasi.

             

              Strategi penetrasi pasar dilakukan dengan mengembangkan pasar dari produk-produk yang telah ada di pasar, strategi pengembangan produk dilakukan dengan meluncurkan produk-produk baru yang dianggap menarik bagi pasar yang telah ada, strategi pengembangan pasar dilakukan dengan memperluas pasar bagi produk-produk yang telah ada saat ini dan strategi diversifikasi dilakukan dengan cara meluncurkan produk baru pada pasar yang baru pula (Prasetio ; 2002).

             

              Untuk lebih fokus, saat ini kita batasi tulisan ini pada pengembangan pasar yang dilakukan dengan membuka kantor cabang baru. Tujuan dari pembukaan kantor cabang adalah;

1.          Perluasan pasar,

2.          Peningkatan kemampuan bersaing, dan

3.          Peningkatan melayani konsumen (Prasetio ; 2002).

              Namun secara garis besar dapat ditarik 2 tujuan akhir yaitu selling (penjualan) dan servicing (pelayanan). Keduanya penting dan tergantung dari kebijakan manajemen. Jika tujuannya market grapping (merebut pasar) yang biasanya merupakan strategi dari perusahaan baru. Memperkenalkan perusahaan tersebut juga bagian dari strategi yang ingin memperkuat penjualan atau dengan kata lain saatnya mendulang pundi-pundi perusahaan. Sedangkan perusahaan yang sudah mature memiliki kecenderungan untuk mengambil strategi pelayanan. Hal ini disebabkan karena perusahaan seperti ini memiliki kesadaran bahwa posisi mereka sebaiknya bertahan dari gempuran kompetitor yang agresif dan lebih mendekatkan diri kepada konsumen yang loyal agar mereka tidak berpaling.

              Adapun aspek-aspek yang perlu diperhatikan dalam pembukaan kantor operasional diantaranya adalah:

1.       Aspek demografi dan perekonomian nasional yang terdiri dari

-    Jumlah penduduk, kondisi alam, luas wilayah

-    Indeks Pembangunan Manusia (IPM)

-    Produk Dasar Regional Bruto (PDRB) berdasarkan harga berlaku dan atas dasar harga berlaku

-    PDRB per kapita beberapa tahun terakhir

2.       Jumlah lembaga keuangan (bank/non bank) di calon lokasi kantor cabang

3.       Potensi ekonomi pasar dari beberapa sektor yang paling signifikan

4.       Analisa tingkat persaingan dengan perusahaan sejenis

5.       Analisa SWOT

6.       Analisa laporan hasil survey lokasi

7.       Review kontribusi dari lokasi calon kantor cabang terhadap kontribusi portfolio bisnis

8.       Penetapan pangsa pasar yang akan digarap (jika ada)

9.       Proyeksi keuangan (dapat dengan metode studi kelayakan bisnis atau cost and benefit analysis)

10.  Regulasi yang berlaku baik secara nasional maupun daerah dimana kantor cabang akan dibuka.

              Jika hal tersebut dijalankan, diharapkan hasil dari keputusan kantor cabang dapat dipertanggungjawabkan dan lebih valid ketimbang dengan cara tradisional yang bersifat emosional dimana kantor cabang operasional dibuka karena kompetitor juga membuka di daerah yang sama.

-ars­-

Medsos

MEDSOS

Hari gini gak kenal Facebook, Instagram, Path, WhatsApp dan lain. Istilah anak muda sekarang “tak kenal maka cupu”. Lalu medsos atau media sosial itu makhluk apa? Media sosial adalah sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia.

Wikipedia menyebutkan, media sosial mempunyai ciri - ciri sebagai berikut :

1.  Pesan yang di sampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa keberbagai banyak orang  contohnya pesan melalui SMS ataupun internet

2.    Pesan yang di sampaikan bebas, tanpa harus melalui suatu gatekeeper

3.    Pesan yang di sampaikan cenderung lebih cepat di banding media lainnya

4.    Penerima pesan yang menentukan waktu interaksi

Sebagai salah satu media komunikasi, media sosial tidak hanya dimanfaatkan untuk berbagi informasi dan inspirasi, tapi juga ekspresi diri (self expression), "pencitraan diri" (personal branding), dan ajang "curhat" bahkan keluh-kesah dan sumpah-serapah. Status terbaik di media sosial adalah update status yang informatif dan inspiratif (Romel Tea). Efek dari medsos pastinya akan menambah teman yang di tunjukan dengan status sebagai friend dan follower selain itu juga sebagai hater yang lama-lama akan melakukan unfriend atau unfollow karena tidak sepaham.

Dampak positif medsos banyak dan rasanya tidak perlu dibahas lagi karena sadar atau tidak kita telah merasakannya. Yang seringkali kita acuhkan adalah dampak negatifnya yang biasanya datang belakangan. Dampak negatif yang seringkali timbul dan telah diteliti oleh beberapa orang antara lain adalah :

•Susah bersosialisasi dengan orang sekitar. Hal ini disebabkan karena pengguna medsos berkomunikasi (biasanya galak dalam mengutarakan pendapat di medsos tapi ciut di dunia nyata).

•Sosmed akan membuat seseorang lebih mementingkan diri sendiri. Mereka cenderung menjadi tidak peduli akan lingkungan sekitar mereka dan asyik dengan gadget yang menghubungkannya dengan sosmed.

•Seringkali melupakan bahasa formal.

•Mengurangi kinerja. Siapapun dia ketika berlayar di medsos kerapkali melupakan pekerjaan intinya

•Berkurangnya privasi pribadi. Dalam sosmed kita bebas menuliskan dan men-share apa saja sehingga tanpa sadar kita mempublish hal yang seharusnya tidak  perlu disampaikan ke lingkup sosial dan muncul masalah baru yang berkaitan dengan kejahatan didunia maya (cybercrime) seperti carding, hacking, cracking, phising, hoax, cyberbullying, spamming dan lain-lain.

Medsos kerapkali dijadikan rujukan oleh masyarakat sebagai sumber berita. Masyarakat sekarang lebih mempunyai banyak pilihan dibanding jaman sebelumnya dimana referensi hanya di dapat dari media konvensional seperti cetak, televisi dan radio yang cenderung seragam beritanya. Masyarakat yang kritis terhadap kebenaran berita biasanya mencari berita secara anti mainstream melalui medsos dan kadangkala berita melalui medsos lebih cepat dan update walau sering juga kurang akurat dan agak berpihak.

Lalu apa hubungannya dengan adanya beberapa kasus yang melibatkan beberapa orang akhir-akhirnya ini yang berakhir di meja hijau. Perlu kedewasaan dalam bermedsos yang artinya tidak sebebas bebasnya tetap ada rambu-rambu yang membatasi. Disengaja maupun tidak disengaja akan dijerat dengan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik yang disetujui oleh Pemerintah dan DPR pada tanggal 25 Maret 2008 dan diundangkan pada tanggal 21 April 2008.

Minimal ada dua ancaman dibalik UU ITE yaitu Pasal 27 ayat (1) UU ITE menyatakan : Setiap Orang dengan sengaja dan tanpa hak mendistribusikan dan/atau mentransmisikan dan/atau membuat dapat diaksesnya Informasi Elektronik dan/atau Dokumen Elektronik yang memiliki muatan yang melanggar kesusilaan dan Pasal 27 ayat (3) UU ITE yang menyatakan: Setiap Orang dengan sengaja dan tanpa hak mendistribusikan dan/atau mentransmisikan dan/atau membuat dapat diaksesnya Informasi Elektronik dan/atau Dokumen Elektronik yang memiliki muatan penghinaan dan/atau pencemaran nama baik.

Sudah saatnya kita sebagai pengguna, pembaca dan penikmat medsos untuk lebih berhati-hati dalam mengekspresikan diri atau curcol, buat status mengenai keberadaan kita dan yang paling seram hati-hati dalam menjelekkan orang walaupun niat awalnya becanda.

-ars-

Beda Generasi

Beda Generasi

Dasar anak jaman sekarang nggak paham sopan santun! Maunya ditegur duluan, nggak kenal aturan! Songong amat nih anak! Umpatan-umpatan seperti itu seringkali kita temui apabila kita berhadapan dengan teman sekerja yang masih baru atau yang usianya terpaut jauh lebih muda dari kita. Kedongkolan tadi sering menjadi bahan perbincangan diantara kita atau minimal kita tahan sendiri kedongkolan tadi dan yang paling bahaya adalah ketika kita mencap mereka sebagai orang yang sombong dan menyebalkan. Kejadian tadi kerapkali terjadi dimanapun baik dalam dunia kerja maupun pertemanan atau malah kadangkala dalam urusan keluarga. Salahkah mereka atau mungkin standar kesopanan kita yang terlalu tinggi. Atau mungkin sudah jamannya begitu sehingga secara sederhana kita menyimpulkan bahwa telah terjadi penurunan standar dalam bermasyarakat kita.

Mari kita sudahi dulu kedongkolan dan omelan kita sambil mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi. Yuk kita lihat dari sudut pandang perbedaan generasi. Pada umumnya generasi didunia dibagi delapan yang antara lain adalah; lost generation, greatest generation, silent generation, baby boomers, “x”, “y”, “z” dan “alva atau edge” tetapi dalam konteks manajerial perusahaan saat ini  yang eksis adalah baby boomers, “x”, “y” dan “z” selain generasi tersebut mari kita lewatkan yang lainnya. Untuk lebih jelasnya silahkan perhatikan gambar berikut:

Baby Boomer (1946 – 1962)

Ciri khas dari generasi Boomers adalah mereka sangat mengedepankan nilai disiplin, keseriusan,  dan bekerja keras.  Hal ini disebabkan karena mereka adalah generasi mendapatkan segala suatunya melalui kerja keras. Baby boomer agak terganggu ketika melihat anak jaman sekarang (khususnya Gen Y), baby boomer berpendapat bahwa kedisiplinan, keseriusan,  dan kerja keras adalah suatu keharusan yang tidak bisa dihindari.

Dalam bekerja baby boomer memegang teguh konsep ‘loyalitas pada perusahaan’ yang mendalam dibandingkan generasi yang lebih muda. Rata-rata masa kerja mereka  di suatu perusahaan bisa belasan hingga puluhan tahun bahkan mereka rela merangkak dan mengantri terhadap karir yang diimpikan di perusahaan dan tetap tinggal di suatu perusahaan dari lulus sekolah hingga pensiun. Baby boomer sering bingung melihat generasi yang dibawahnya berani dan dengan gampangnya lompat pekerjaan dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya. Baby boomer adalah raw model yang baik ketika diposisikan sebagai fasilitator atau motivator tentang loyalitas, integritas dan mereka akan dengan senang hati untuk membagi cerita pahit getirnya pengalaman dalam bekerja.

 Generasi “X” (1963 - 1980)

Seringkali dicap sebagai generasi ‘kutu loncat’. Dimana pekerja bisa loncat pindah ke tempat kerja lain dalam waktu yang singkat. Baby boomer dapat bertahan belasan hingga puluhan tahun bekerja di suatu perusahaan, generasi “x” bertahan 5 sampai 7 tahun sudah merupakan prestasi yang luar biasa. Hal tersebut disebabkan oleh adanya pergeseran nilai dalam pandangan generasi “x” dimana pada awalnya kesetiaan didedikasikan kepada perusahaan bergeser menjadi kepada profesi. Prinsip bekerja generasi “x” adalah jika ada tempat yang lebih menjanjikan karir yang lebih baik, langsung loncat. Selain gaji, mereka juga mengejar kesempatan untuk pelatihan. Pelatihan sebagai sesuatu yang sangat penting dan membanggakan dalam mengembangkan kapasitas mereka sebagai profesional pada bidang masing-masing.

Generasi “x” lebih  tegas dalam membatasi antara waktu kerja dan pribadi. Mereka bisa sangat sensitif dengan hak mereka bila sudah diluar jam kantor. “x” akan tersinggung jika ada perintah yang menggangu “me time” nya dan menjadi isu yang besar jika garis tegasnya diusik. Namun demikian generasi “x” mudah beradaptasi dengan perkembangan teknologi dibandingkan generasi sebelumnya. Generasi “x” familiar dengan internet, video games dan TV kabel.

Mereka juga kebagian sedikit sisa-sisa “flower generation” dimana ganja mulai dikenal dalam pergaulannya. Respek terhadap orang lain juga jangan terlalu diharapkan kepada generasi “x”. Jane Deverson (seorang jurnalis Inggris yang meneliti gen “x”), berpendapat sebagian generasi ini memiliki perilaku negatif seperti tidak hormat pada orang yang lebih tua. Selain itu generasi “x” kerapkali menghitung kontribusi yang telah diberikan perusahaan terhadap hasil kerjanya. Dalam hal pengambilan keputusan dan komunikasi, generasi “x” lebih egaliter dibandingkan generasi sebelumya yang formil.

Generasi “Y” (1981 - 1994)

Perkenalkan, si “Y” yang sekarang sedang eksis dalam dunia kerja. Jangan berharap untuk ditegur duluan oleh “Y” jika sedang berhadapan dengan mereka dan cenderung mereka menunggu untuk ditegur atau disapa duluan walaupun yang berada didepan mereka lebih senior karena mereka berprinsip agar eksistensi mereka dihargai. Kelebihan mereka dalam hal penguasaan teknologi jauh diatas generasi sebelumnya membuat kepercayaan diri mereka diatas rata-rata.

Ciri “Y” yang paling menonjol adalah individualis dan dengan cepat melupakan semua kejadian yang telah mereka alami (move on). Sifat ini karena “Y” cenderung lebih nyaman dengan peralatan canggih seperti gadget yang dianggap dewa penolong ketimbang teman yang dianggap sebagai kompetitor terdekat. Marah terhadap “Y” benar-benar membuang energi karena mereka bukan generasi yang mudah diintimidasi dan dengan ancaman terhadap karir dalam bekerja. “Resign” menjadi kata-kata yang enteng mereka ucapkan karena “Y” tidak pernah takut untuk kehilangan pekerjaan dan wirausaha atau bekerja di rumah merupakan simbol keberhasilan untuk generasi ini.

 Generasi “Z” (1995 – 2009)

Sebagian generasi “Z” sudah mulai memasuki dunia kerja formal, generasi ini mewakili era digital. Mari kita ambil contoh mengenai rasa takut, baby boomer akan takut pada mitos atau pamali, yang ditakuti oleh generasi “X” bayangan sendiri yang belum tentu akan terjadi dan bisa jadi itu dalam pikirannya sendiri. Lain lagi dengan generasi “Y”, mereka takut pada tercemarnya akun media sosial mereka atau bully. Lalu hal apa yang paling ditakuti oleh generasi “Z”? Sinyal wifi, yup sinyal wifi sangat berarti buat mereka karena tanpanya mereka tidak dapat terkoneksi dengan dunianya. Terhubung dengan sosial media (path, instagram, twitter dan lain-lain) jauh lebih berharga ketimbang dengan koneksi yang bersifat fisik. Hampir mirip dengan “Y” hanya saja “Z” lebih multi tasking dalam menghadapi pekerjaan tapi jangan kaget karena dalam menyelesaikan tugasnya, mereka tetap menyempatkan diri untuk update status. Jangankan mengerjakan tugas, sebelum makan atau mau memilih barang kesukaannya pun mereka akan potret dulu untuk kemudian di share di media sosial.

Lalu bagaimana interaksi antar keempatnya, baby boomer meletakkan respek dan loyalitas diatas segalanya, “X” cenderung mengikuti aturan dan kaidah yang berlaku dan terkadang “SOP minded” dan “Y” adalah yang tercerdas untuk saat ini. Ide brilian yang “out of the box” adalah ranahnya generasi “Y”. Jadi dalam konteks komunikasi manajerial jangan pernah bicara yang berputar-putar dengan generasi ini, “to the point” saja dan jangan pernah bicara serius dengan cara formal kepada generasi “Y” dan sebagian “X” begitu juga dengan “Z”. Secara sederhana jangan terlalu diambil hati atau merasa dicuekin ketika berinteraksi dengan “Z” karena bukan tidak mungkin ketika ngobrol dengan “Z” jari dan mata mereka sambil berinteraksi juga dengan gadget yang dipegangnya atau ketika sedang mengetik, tangan dan pandangan mereka menatap ke keyboard dan monitor tapi headset tetap tersambung ke ipod.

Saling menghargai adalah satu-satu cara yang paling mujarab agar hubungan antar generasi dapat berjalan dengan baik. Generasi senior sebaiknya tidak perlu mengharapkan untuk  dihormati secara berlebihan dengan yang lebih junior dan generasi yang lebih junior jangan terlalu tidak peduli terhadap sesama dan lingkungannya. Jika semua dapat berjalan dengan baik dan respek antar generasi tersebut telah terwujud maka sinergi antar beda generasi akan menghasilkan hal yang positif dengan cara saling menutupi kekurangan dari lintas generasi dan bermanfaat bagi semua dan satu lagi, masih akan ada lagi generasi-generasi baru yang akan lahir setelah ini.    

 

 -ars-

.